Reklamační řád

Účinné od 25. 8. 2026

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění reklamace vad IT servisních služeb poskytovaných Lukášem Purnochem, IČO: 17059178 (dále jen „poskytovatel"), a je nedílnou součástí obchodních podmínek. Řídí se zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Záruční doba

  • Na řádně provedenou práci (opravu, zásah) poskytuje poskytovatel záruku v délce 6 měsíců od předání zařízení zákazníkovi.
  • Na nové součástky dodané a namontované v rámci opravy poskytovatel poskytuje záruku v délce 24 měsíců, pokud výrobce či dodavatel dané součástky nestanoví jinak (v takovém případě platí záruční doba uvedená na dokladu k součástce).

3. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci uplatňuje zákazník bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistí, a to jedním z těchto způsobů:

Při uplatnění reklamace zákazník uvede: popis vady, datum a druh provedené služby a doklad o zaplacení (fakturu, účtenku nebo jiné potvrzení o provedené zakázce). Poskytovatel po dohodě se zákazníkem stanoví způsob a místo předání reklamovaného zařízení k posouzení.

4. Vyřízení reklamace

Poskytovatel rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se poskytovatel se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má zákazník právo zejména na:

  • bezplatné odstranění vady (opravu),
  • přiměřenou slevu z ceny, není-li odstranění vady možné nebo účelné,
  • vrácení zaplacené ceny, jde-li o podstatné porušení smlouvy, které nelze jinak napravit.

5. Kdy reklamaci nelze uznat

Reklamaci nelze uznat zejména v případech, kdy vada vznikla v důsledku:

  • běžného opotřebení nebo stáří komponent,
  • nesprávného či neodborného zacházení ze strany zákazníka nebo třetí osoby,
  • mechanického poškození po předání opraveného zařízení zpět zákazníkovi,
  • zásahu do zařízení jinou osobou než poskytovatelem po provedení opravy,
  • vnějších vlivů (přepětí, voda, pád zařízení apod.) nesouvisejících s provedenou prací.

6. Mimosoudní řešení sporů

Nedojde-li mezi poskytovatelem a zákazníkem - spotřebitelem k dohodě, má spotřebitel právo obrátit se s návrhem na mimosoudní řešení sporu na Českou obchodní inspekci, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa: adr.coi.cz.